方太廚具利用智能地圖服務實現售后訂單、技師一體化高效管理

一、案例背景

方太集團創建于1996年，專注于高端廚電的研發與生產，目前在全國已有117個分支機構，方太在全國設立了117個分支機構，并建立了涵蓋專賣店、家電連鎖、傳統百貨、櫥柜商、電商、工程精裝等全渠道銷售通路系統。

在家電業務蓬勃發展的同時，方太發現傳統訂單管理方式已經不能高效管理現階段復雜的商業鏈條，需要通過優化來提高客戶服務效率。

二、方太需求

1.改變銷售網格管理方式，降本增效。

2.高效解析零售訂單，并根據訂單信息進行“一條龍”分配。

三、地圖慧服務方案

1.無縫拓撲合理劃區：以“街道”精度快速劃分業務片區，縫隙無重疊，支持10秒調整。

2.技師/服務站可視化管理：技師信息清晰記錄，線上即改即存；與服務片區綁定關聯，便于管理、狀態一目了然。

3.高性能智能分單：精準快速解析訂單位置，均衡分派給相應技師；實時回傳分配結果，自動統計直觀呈現。

四、服務效果

地圖慧幫助方太集團百余城市實現10000+位技師線上化管理，售后服務片區調整效率提升50%，分單準確率提升近20%。

END