地圖慧協助TCL完成智能售后派單場景搭建

一、案例背景

十分到家服務科技有限公司成立于 2016 年，是 TCL 服務產業子品牌及第三方家電服務品牌公司，全國統籌 3000+全品類服務商，30000+服務工程師，300 名專業客服，構成覆蓋全國的服務網絡，其中甘青藏覆蓋率 98%，其他區域覆蓋率 100%。公司定位全屋家電管家，精耕家電行業售后服務業務，為 TCL、三星、華為、小米、東芝、樂融等 140 多個品牌客戶以及上萬家商戶提供完整的解決方案，為用戶提供有溫度的極致服務，致力于打造中國電子行業服務標桿。

二、TCL需求

1. 工程師位置信息無統一管理入口，傳統方式無法獲取附近最近的訂單，訂單處理時效低；

2. 業務全國覆蓋率高達 100%，全國業務片區維護傳統方式操作繁雜，耗費巨大人力物力；

3. 業務類型種類豐富，訂單量龐大，傳統派單方式慢且效率低下；

4. 傳單地址解析方式工作量大、準確度低，造成訂單延誤

三、地圖慧服務方案

1.工程師管理系統

（1）、 工程師出發點、簽到點、用戶點、當前定位采集形成軌跡，支持多端使用；

（2）、 服務時長查詢，用戶根據已完成訂單可查詢工程師服務時長；

（3）、 程師信息同步及查詢，根據工單用戶定位，可以自動查找 1 公里（可配置）范圍內的所有工程師返回，如 1 公里內未找到技師，則自動查找距離最近的 1 個（可配置）工程師，形成待選工程師

2.全國業務片區管理

(1)、 多級子圖層建立，省-市-區縣-鄉鎮街道逐級鉆取的結構呈現，且直接復用全國四級數據做為業務片區，滿足全國 100%的覆蓋率，避免空單、漏單；

(2)、 業務片區發生增、刪、改等字段屬性與客戶系統實時同步；

(3)、 重疊自動切割、片區節點微調、合并拆分等工具輔助業務片區調整；

(4)、 以地圖方式整體統一規劃家電業務片區劃分，更合理，更便捷、更提效。

3.智能地址解析

（1）、 智能的地址解析算法幫助企業更快速精準的訂單分揀業務；

  (2）、 精準快速解析訂單位置，自動查詢匹配工程師；

四、服務效果

通過與地圖慧的合作，成功幫助TCL完成工程師、業務區域的精準管理，減少客訴和成本流失。

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