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    ?地圖慧為老板電器共3000個售后服務區域賦能,覆蓋30000+售后服務網點,整體工作效率提升約50%。

    老板電器

    制造/廚電

    地圖慧一圖助力老板電器售后服務

    精準管理網店

    一、案例背景

    老板電器創立于1979年,現已成為社會公認的中國廚房電器行業領導品牌,其旗下產品銷量排在國內前列。

    對于家用電器行業來說,高銷量意味著相對較高的售后需求,例如配件更換、產品維護等。使用地圖慧之前,老板電器采用人工分配售后訂單的方式,在一定程度上會訂單分派和售后人員上門服務的效率,導致老板電器強大的售后實力和產品優勢無法完全展現。

    老板電器與地圖慧合作后,地圖慧針對老板電器需求,為老板電器接入智能分單系統,覆蓋老板電器30000余個售后服務網點,助力老板電器提升售后服務效率提升50%。

    二、客戶需求

    產品售后環節需要強大的分單系統來提高售后服務效率,同時避免人工分單造成的丟單、漏單問題。

    三、地圖慧服務方案

    1.區域化管理售后區域:利用地圖慧的“區劃管理”功能劃分老板電器不同售后區域,綁定區域售后服務人員,同步售后訂單至各網點接口。同時將訂單信息一圖展現,清晰了解售后訂單數量及分布情況。

    WechatIMG158.jpeg

    區域劃分示意圖

    2.家電售后訂單自動分派:老板電器售后平臺接入地圖慧分單接口,以每秒上千單的速度解析訂單地址并反饋至CRM系統,實現售后訂單自動分配到不同售后區域,助力老板電器高效服務。

    WechatIMG159.jpeg

    分單效果示意圖

    3.多人協作:地圖慧為老板電器提供多人協作窗口,同時支持根據管理層級開放操作權限,保障各售后區域權責明確,提高管理效率。

    WechatIMG160.jpeg

    多人協作示意圖

    四、服務效果

    地圖慧為老板電器共3000個售后服務區域賦能,覆蓋30000+售后服務網點,整體工作效率提升約50%。




    END


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