地圖慧一圖助力老板電器售后服務

精準管理網店

一、案例背景

老板電器創立于1979年，現已成為社會公認的中國廚房電器行業領導品牌，其旗下產品銷量排在國內前列。

對于家用電器行業來說，高銷量意味著相對較高的售后需求，例如配件更換、產品維護等。使用地圖慧之前，老板電器采用人工分配售后訂單的方式，在一定程度上會訂單分派和售后人員上門服務的效率，導致老板電器強大的售后實力和產品優勢無法完全展現。

老板電器與地圖慧合作后，地圖慧針對老板電器需求，為老板電器接入智能分單系統，覆蓋老板電器30000余個售后服務網點，助力老板電器提升售后服務效率提升50%。

二、客戶需求

產品售后環節需要強大的分單系統來提高售后服務效率，同時避免人工分單造成的丟單、漏單問題。

三、地圖慧服務方案

1.區域化管理售后區域：利用地圖慧的“區劃管理”功能劃分老板電器不同售后區域，綁定區域售后服務人員，同步售后訂單至各網點接口。同時將訂單信息一圖展現，清晰了解售后訂單數量及分布情況。

區域劃分示意圖

2.家電售后訂單自動分派：老板電器售后平臺接入地圖慧分單接口，以每秒上千單的速度解析訂單地址并反饋至CRM系統，實現售后訂單自動分配到不同售后區域，助力老板電器高效服務。

分單效果示意圖

3.多人協作：地圖慧為老板電器提供多人協作窗口，同時支持根據管理層級開放操作權限，保障各售后區域權責明確，提高管理效率。

多人協作示意圖

四、服務效果

地圖慧為老板電器共3000個售后服務區域賦能，覆蓋30000+售后服務網點，整體工作效率提升約50%。