一、案例背景

海爾智家股份有限公司（原名：“青島海爾”）是為全球用戶定制美好生活解決方案的智慧家庭生態品牌商，主要從事冰箱/冷柜、洗衣機、空調、熱水器、廚電、小家電等智能家電產品與智慧家庭場景解決方案的研發、生產和銷售。

2022年雙十一期間，海爾智家實現了大家電銷量全網第一的戰績。如此龐大的訂單量，海爾智家是如何做到精準分單、高效派送的呢？

二、客戶需求

1.高效分配產品訂單及售后訂單。

2.訂單配送服務支持。

三、地圖慧服務方案

1.智能劃分家電工貿區：地圖慧首先按照四級行政區劃數據進行業務片區劃分，并與客戶系統進行POI及其網格關系同步，保證海爾家電業務鄉鎮村送裝無憂。

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2.訂單解析準確率達99.98%：地圖慧為客戶搭建智能分單系統，高效準確解析海爾返回的訂單數據，以99.98%的訂單解析準確率將地址、商品等訂單內容反饋給海爾，實現一秒派單給網格負責人。同時，在雙十一等電商節期間，地圖慧為海爾提供“云伸縮”服務，即解析流量翻倍，防止爆單，確保訂單按時完成。

3.派送費用精準測算：測距接口支持POI測距、地址測距和經緯度測距（項目定制），海爾可以上傳起終點poi、地址、經緯度等進行測距，結算售后網點服務補貼費用。

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四、服務效果

海爾日日順利用地圖慧搭建的自動分單系統，實現訂單即時分派到區域，分派效率提高56%，有效節省人力成本，實現企業降本增效。

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